10 Abril, 2023
Como um SaaS de gestão operacional pode melhorar o atendimento ao cliente na sua oficina?
SaaS, uma ferramenta valiosa
A gestão operacional é uma parte fundamental de qualquer negócio e para uma oficina automóvel não é diferente. Um software de gestão operacional (SaaS) pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente na sua oficina, tornando os processos mais ágeis e eficientes.
Um dos principais benefícios do uso de um SaaS de oficinas é a possibilidade de automatizar processos como a marcação de horários e o envio de lembretes. Isto pode ajudar a reduzir a sobrecarga de trabalho da equipa, permitindo que ela se concentre no atendimento ao cliente e na realização dos serviços.
Além disso, um SaaS ajuda a oferecer um atendimento mais personalizado, com um histórico completo dos serviços realizados em cada veículo. Isto permite que a equipa da oficina tenha informações valiosas sobre o histórico do carro e possa oferecer serviços mais adequados às necessidades dos clientes.
Todo o serviço em tempo real com Keymaster
Um exemplo de SaaS de gestão operacional que pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente é o Keymaster. O que o diferencia dos outros SaaS é a sua solução abrangente para gerir todos os aspetos do serviço, desde o agendamento até à entrega do veículo. Com o Keymaster, o cliente pode acompanhar todo o serviço em tempo real, permitindo que ele se sinta mais envolvido e confiante no processo.
O Keymaster também oferece a possibilidade de partilhar fotos, vídeos e arquivos com o cliente em tempo real, o que pode ser especialmente útil em casos de reparações mais complexas ou quando é necessária a aprovação do cliente para a realização de um serviço adicional.
Outra funcionalidade interessante do Keymaster é a opção de informar o cliente assim que a viatura esteja pronta. Isto evita que o cliente tenha de fazer telefonemas desnecessários ou deslocar-se à oficina antes do tempo, melhorando assim a experiência do cliente e poupando tempo da equipa da oficina.
O cliente do Keymaster também pode consultar faturas, obras em curso, histórico e muito mais, tudo num único lugar. Esta facilidade de acesso e transparência na comunicação, pode ajudar a criar um relacionamento mais forte e confiante entre a oficina e o cliente.
Ao usar um SaaS na sua oficina, vai conseguir oferecer aos seus clientes um serviço mais rápido, eficiente e personalizado, com um diferencial competitivo que pode fazer a diferença na hora da escolha da oficina.
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“Menos de 2 minutos bastam para começar a usar o Keymaster e uma vida para agradecer.”