25 Junho, 2025
6 Erros de Gestão nas Oficinas
Gerir uma oficina automóvel não é tarefa fácil — e Nuno Godinho Lopes, CEO da Keymaster e gestor de oficinas, sabe-o melhor do que ninguém. Na entrevista à Revista Pós-Venda, Nuno partilha os 6 maiores erros de gestão com que foi confrontado enquanto geria as suas oficinas — desde a desorganização total até à falta de controlo sobre os lucros.
Mas foi exatamente essa experiência que o levou a criar o Keymaster: um software de gestão desenvolvido por quem conhece o setor por dentro.
A boa notícia? Cada um destes erros pode ser corrigido — e a transformação digital, com o apoio de ferramentas como o Keymaster, é um passo essencial nesse caminho.
❌ 1. Depender de processos manuais (e de papel) para gerir o negócio
“Não sabíamos quantos carros tínhamos dentro da oficina, nem quanto íamos faturar. Era caótico.”
Um dos maiores erros que Nuno identifica é a falta de controlo operativo por depender de folhas de obra soltas em papel, telefonemas e registos manuais.
📉 Informação dispersa
📉 Erros constantes
📉 Perda de tempo
Com o Keymaster, tudo isto fica integrado numa única plataforma em tempo real, acessível por todos os intervenientes — técnicos, rececionistas, gestores e clientes.
❌ 2. Subestimar o impacto da desorganização na equipa
“O rececionista começava e terminava o dia em stress, sem tempo para os clientes.”
Quando os processos não estão alinhados, a equipa sofre:
- Os mecânicos são interrompidos
- O rececionista gere crises em vez de clientes
- O responsável de peças não tem tempo para gerir o stock
Com o Keymaster, cada colaborador tem um perfil com funções específicas, o que traz clareza, tranquilidade e maior produtividade.
❌ 3. Acreditar que um software de faturação é suficiente
“Digitalizar não é só passar faturas — é transformar o negócio.”
Muitas oficinas acreditam que usar um programa de faturação já é “estar digital”. Mas isso é uma ínfima parte do processo.
📌 Onde está a análise de rentabilidade?
📌 E a gestão de fluxo de trabalho?
📌 E o histórico dos serviços e decisões?
O Keymaster oferece tudo isto e muito mais: Integração do software de faturação com CRM, agenda, gestão de equipas, históricos, análise de resultados e App Cliente — tudo num só sistema modular e flexível.
❌ 4. Não envolver toda a equipa na transformação
“A transformação digital só acontece se envolvermos todos — do lavador ao rececionista.”
Outro erro frequente é tentar mudar tudo de cima para baixo, sem preparar a equipa. O resultado? Resistência, ansiedade e falhas.
O Keymaster foi desenhado com interfaces pensadas para cada tipo de utilizador, tornando a adesão mais natural. Com formação integrada e um Serviço com apoio total, a transição para a digitalização da sua oficina é tranquila e eficaz.
❌ 5. Não saber, em cada intervenção, quanto se está a ganhar
“O negócio tem de ser feito intervenção a intervenção, sabendo o lucro real em cada uma.”
Trabalhar sem saber a margem de lucro real, o custo por serviço ou o desempenho de cada colaborador é andar às cegas.
O Keymaster apresenta relatórios e indicadores em tempo real, ajudando a tomar decisões com base em dados — e não em suposições.
❌ 6. Investir em equipamentos sem rentabilizar os recursos humanos
“De que me serve ter equipamentos modernos se os produtivos perdem tempo com tarefas inúteis?”
É comum investir-se em tecnologia para os carros, mas ignorar a organização interna.
O Keymaster garante que os profissionais fazem aquilo para que foram contratados.
🔧 O mecânico repara carros.
🧾 O rececionista atende o cliente.
📈 O gestor analisa resultados.
Resultado: mais produtividade, menos frustração, e uma operação fluida.
A Solução: Keymaster – Gestão Operacional em Tempo Real
O Keymaster foi criado com base nesta experiência real, para resolver precisamente estes problemas.
✔ Folha de obra digital
✔ Gestão de equipas e fluxo de trabalho
✔ App Cliente para comunicação, pagamentos e agendamentos
✔ Análise de rentabilidade por intervenção
✔ Módulos adaptáveis à dimensão de cada oficina
✔ Serviço Premium com apoio total na implementação
“Com o Keymaster, a minha equipa ficou mais produtiva, os clientes mais satisfeitos e a margem bruta disparou.” – Nuno Godinho Lopes
Se se revê em alguns destes erros, está na altura de dar o próximo passo.
A transformação digital não começa com tecnologia — começa com decisões.
Experimente Gratuitamente e comece hoje mesmo a usar o Keymaster.
No caso de não ter disponibilidade para customizar você mesmo o seu Software Keymaster, desfrute da nossa solução Chave na Mão. O Keymaster tem agora um Serviço Premium para garantir uma maior rentabilidade na transformação digital da sua empresa. Com o apoio total de técnicos especializados, ajudamos na sua transformação digital e oferecemos formação a toda a equipa.
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“Menos de 2 minutos bastam para começar a usar o Keymaster e uma vida para agradecer.”