3 Abril, 2024
Importância de um CRM na Fidelização de Clientes: Estratégia para Oficinas
Nos dias de hoje, a fidelização de clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio e as oficinas (automóveis, camiões, motas, barcos, bicicletas) não são exceção. É aqui que entra o Customer Relationship Management (CRM), uma ferramenta poderosa que permite às oficinas aprimorar o relacionamento com os seus clientes, oferecendo um serviço personalizado e eficiente. No entanto, para obter os melhores resultados é crucial escolher um CRM que atenda às necessidades específicas do setor. É aqui que o Keymaster se destaca no setor das oficinas.
O poder do CRM do Keymaster
O CRM do Keymaster foi desenvolvido com foco nas necessidades das oficinas, quer sejam de automóveis, camiões, motas, barcos, bicicletas e também lavagens auto, proporcionando uma abordagem única e eficaz para a fidelização de clientes. Veja como:
1. Gestão de clientes centralizada: Com o Keymaster, as oficinas têm acesso a uma base de dados centralizada que armazena todas as informações dos clientes, desde detalhes de contacto até ao histórico de serviços. Isto permite um atendimento personalizado e eficiente em todas as interações.
2. Envio automático de lembretes de manutenção: O Keymaster permite configurar lembretes automáticos para serviços de manutenção programados, tais como: troca de óleo, revisões periódicas e inspeções. Garantindo que os clientes não percam uma data importante, aumentando a confiança e fidelidade.
3. Acompanhamento do histórico de serviços: Com o CRM do Keymaster, os clientes e as oficinas podem acompanhar o histórico completo de serviços de cada cliente, incluindo reparações realizadas, peças substituídas e manutenção preventiva, permitindo uma comunicação mais eficaz e personalizada em futuras visitas.
4. Comunicação proativa: Além dos lembretes de manutenção, o Keymaster facilita a comunicação proativa com os clientes, como o envio de notificações sobre promoções, descontos especiais e atualizações de serviço. Isto ajuda a manter os clientes fidelizados e satisfeitos com os serviços oferecidos.
5. App Cliente intuitiva: Com a app cliente do Keymaster, os clientes têm acesso através do seu telemóvel (ou do computador) a um conjunto de funcionalidades úteis, como agendamento de serviços; acesso a orçamentos e faturas; aprovação de serviços e orçamentos; visualização de fotos, vídeos e ficheiros relacionados aos serviços; comunicação direta com o prestador de serviços e envio de feedback, além de acesso ao histórico completo dos serviços realizados.
Todo o seu negócio num único software
O Keymaster não é apenas uma ferramenta de gestão de clientes, é também um poderoso software de gestão operacional projetado para atender todas as necessidades de gestão do seu negócio. Além das funcionalidades de CRM descritas acima, o Keymaster oferece um sistema integrado de faturação, folha de obra digital e uma ampla gama de outras ferramentas de gestão operacional.
Com o Keymaster, pode controlar o stock, aumentar a produtividade da equipa, gerir o tempo e os recursos de forma eficiente, realizar análises financeiras detalhadas e muito mais. Experimente grátis e descubra como o Keymaster pode transformar a gestão da sua oficina para melhor.
O que dizem os nossos clientes
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