23 Maio, 2025
Transformar oficinas é possível — E começa na gestão
A transformação digital nas oficinas automóvel já não é uma opção — é um caminho inevitável.
Na entrevista exclusiva à Revista Pós-Venda, o CEO da Keymaster, Nuno Godinho Lopes, revela-nos a sua visão sobre a transformação digital nas oficinas e conta como passou do caos da gestão manual à organização total com a criação do Keymaster.
Com uma trajetória profissional que cruza a gestão de oficinas e a tecnologia, Nuno conhece o setor por dentro: já passou por todas as funções — da receção à mecânica, das peças à direção. E foi precisamente por sentir na pele as dores do dia a dia oficinal que decidiu criar uma solução pensada para resolver os problemas reais do terreno.
“Cheguei a um ponto em que percebi que estava a viver num ciclo caótico. Não sabíamos quantos carros tínhamos na oficina, quanto íamos faturar naquele dia, o que já tinha sido feito ou não. A operação era desorganizada e altamente dependente da presença do gestor.“
Esse caos levou-o a fazer uma pausa e refletir: seria sustentável continuar a gerir assim? A resposta veio com a tecnologia. Primeiro, desenvolveu uma folha de obra digital, depois foi ligando pontos, até que nasceu o que hoje conhecemos como Keymaster — um software completo de gestão operacional, desenvolvido dentro das próprias oficinas que ele geria.
Resultados reais, impacto imediato
A transformação digital operada com o Keymaster mudou completamente a dinâmica da sua oficina:
✔ A margem bruta disparou
✔ O número de clientes fidelizados aumentou
✔ Os colaboradores tornaram-se mais produtivos, dedicando-se ao que sabem e gostam de fazer
✔ O controlo de custos e compras passou a ser feito com base em dados reais
✔ O gestor passou a ter visão total sobre o negócio em tempo real
“A maior magia foi perceber que os meus mecânicos estavam mais ligados à mecânica, o orçamentista tinha mais tempo livre, e o rececionista deixou de começar e acabar o dia em stress.”
Mas a mudança mais profunda foi cultural. Nuno acredita que a verdadeira transformação digital só acontece quando toda a equipa é envolvida no processo — dos técnicos ao rececionista. Todos têm acesso à informação e contribuem com dados espontâneos e fiáveis, sem depender de terceiros para registar tudo no final do dia.
“Se informatizamos sem incluir todos os intervenientes da empresa, então falhamos a transformação digital. A mudança não é só tecnológica — é cultural.”
Muito além de um software de faturação
Um dos alertas deixados por Nuno na entrevista é o mito de que digitalizar é apenas ter um software de faturação. A gestão de uma oficina moderna exige muito mais:
✔ Gestão de equipas e produtividade
✔ Controlo operacional do fluxo de trabalho
✔ Monitorização em tempo real dos serviços
✔ Acompanhamento e interação com o cliente
✔ Análise de rentabilidade por intervenção
O Keymaster é um sistema que integra tudo isto — e mais — numa única plataforma intuitiva e escalável, pensada para oficinas de todas as dimensões.
“Hoje, todos sabem o que têm para fazer. A folha de obra digital permite saber o lucro de cada intervenção antes de começar. Isso muda tudo.”
E o cliente? Também ganha?
Sim. O novo perfil de cliente não quer perder tempo a ligar para a oficina. Quer transparência, autonomia e rapidez. Com a App Cliente Keymaster, o utilizador consegue:
✔ Agendar serviços
✔ Confirmar ou recusar intervenções
✔ Acompanhar o estado do veículo
✔ Fazer pré-pagamentos e pagamentos
✔ Receber notificações e faturas
✔ Saber exatamente quando levantar o carro
Essa nova experiência aumenta a confiança e fidelização, pois o cliente participa ativamente na jornada de reparação.
Keymaster: Criado por quem conhece o terreno
Esta entrevista é o reflexo de uma visão prática, estratégica e profundamente humana do que deve ser a digitalização do setor oficinal. O Keymaster não foi desenvolvido por programadores à parte da realidade — foi criado por alguém que conhece todas as funções dentro de uma oficina e que viveu os desafios da gestão no terreno.
Quer saber mais?
Leia, em formato PDF, a entrevista completa sobre a transformação digital nas oficinas na Revista Pós-Venda (maio 2025).
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“Menos de 2 minutos bastam para começar a usar o Keymaster e uma vida para agradecer.”